Insegnamento
ECONOMIA E GESTIONE DEI SERVIZI PUBBLICI
Docente
PAOLO POPOLI
Il corso mira a trasferire conoscenze generali sugli aspetti di economia e gestione dei servizi pubblici e collegate competenze di analisi critica. In particolare, nella prima parte del corso, il discente acquisirà conoscenze sugli assetti istituzionali e di mercato dei diversi settori dei servizi pubblici, con riferimento sia al contesto nazionale che a quello locale. Le competenze che il discente dovrà sviluppare riguardano la capacità di connessione tra gli strumenti regolamentari ed i provvedimenti normativi, da un lato, e le finalità perseguite dal legislatore, dall’altro; inoltre, capacità di interpretare il percorso evolutivo legislativo e regolamentare in riferimento all’evoluzione del contesto ambientale. Nella seconda parte del corso, il discente acquisirà una conoscenza generale sui principi e strumenti di gestione strategica ed operativa delle imprese di servizi pubblici. Svilupperà competenze di analisi critica in riferimento alla contestualizzazione dei diversi principi e strumenti manageriali nello specifico settore dei servizi pubblici, nonché acquisirà un linguaggio tecnico delle discipline economico-manageriali.
Parte Prima: Economia, assetti istituzionali e di mercato dei servizi pubblici
Nozione e caratteri del servizio pubblico. Un breve excursus storico. I presupposti della nuova regolamentazione del settore. I caratteri della nuova regolamentazione del settore. Nuovi assetti di mercato. Ruolo e funzioni delle Authority di settore. La regolamentazione nei settori: telecomunicazioni, energia elettrica, trasporto ferroviario. Le politiche di Privatizzazione. I modelli di Corporate Governance. I servizi pubblici locali.
Parte Seconda: Aspetti di gestione delle imprese di servizi pubblici
L’impresa di servizi pubblici come sistema. L’ambiente generale e l’ambiente competitivo. L’ambiente interno: risorse, competenze, vantaggio competitivo. Il rapporto impresa-ambiente. Strategia delle imprese di servizi pubblici. Processi di produzione dei servizi pubblici. Il dimensionamento degli impianti. Il sistema di erogazione del servizio. La variabilità della domanda e la gestione delle code. Il Marketing. Il processo di marketing management. Il marketing dei servizi pubblici. Segmentazione e posizionamento di marketing. La politica del servizio. La politica del prezzo. La comunicazione nei servizi pubblici. La qualità del servizio. Fidelizzazione del cliente e customer satisfaction. Strutture organizzative aziendali. Gestione delle Risorse Umane e stili di leadership
- Slide delle videolezioni (scaricabili dalla bacheca del corso)
- Dispense a cura del docente (scaricabili dalla bacheca del corso)
Il corso si svolge in modalità e-learning sulla base delle videolezioni del docente, corredate da slide scaricabili dalla piattaforma. Il corso prevede altresì attività di didattica interattiva (e-tivity) consistenti in Forum D/R (Domande/Risposte) e Webinar di problem solving su casi concreti.
Il corso è inoltre supportato dall’attività di assistenza svolta dal Tutor, per delucidazioni sul programma, sulle modalità di svolgimento degli esami e della tesi di laurea.
La verifica delle conoscenze acquisite avviene in sede di esame orale e agli esiti della eventuale partecipazione (facoltativa) al “Webinar di problem solving su casi concreti”, che prevede l’attribuzione di un punteggio da zero a due punti all’elaborato prodotto dallo studente nel corso dell’e-tivity.
È altresì prevista la possibilità per lo studente di effettuare un’attività di autovalutazione sia attraverso batterie di quiz a risposta multipla predisposte dal docente su argomenti del programma del corso, sia attraverso la partecipazione alle e-tivity “Forum Domanda/Risposta”.
La valutazione dell’apprendimento ha ad oggetto il grado di comprensione degli argomenti trattati durante il corso, la capacità di svolgere considerazioni critiche e di connessione tra gli argomenti stessi. Inoltre, la valutazione dell’apprendimento comprende la capacità di esporre i concetti e le considerazioni in maniera rigorosa e con un adeguato linguaggio tecnico.
La valutazione finale sarà espressa in trentesimi, all’esito della prova orale prevista per la verifica del profitto; alla determinazione del voto finale concorre l’eventuale punteggio (da zero a massimo due punti) che verrà attribuito all’elaborato che il discente redige a conclusione del “Webinar di problem solving su casi concreti” previsto, facoltativamente, come attività didattica interattiva.
Le conoscenze acquisite consentono di arricchire il bagaglio culturale del discente dotandolo di una visione generale sia degli aspetti istituzionali e di mercato, sia dei principi e strumenti manageriali adottati nella gestione dei servizi pubblici, in modo da potenziare la duplice dimensione economica e giuridica della propria professionalità nei contesti in cui già opera o potrà operare.