Insegnamento
MARKETING PUBBLICO
Docente
LETIZIA LO PRESTI
Il corso di Marketing pubblico fornisce conoscenze di base in merito ai principi del marketing pubblico e offre strumenti utili per analizzare, segmentare il mercato, definire una strategia di marketing pubblico e preparare un piano di marketing strategico ed operativo che permetta di migliorare la soddisfazione del cittadino. Il corso si propone di formare coloro che intendono intraprendere carriere gestionali e direttive nell'area della relazione con il pubblico e di marketing, dando la possibilità di approfondire la progettazione e la gestione degli strumenti di marketing pubblico anche alla luce delle evoluzioni e dell’importanza assunta dal contesto digitale.
Alla fine del corso lo studente sarà in grado di comprendere come la valorizzazione del servizio reso alla cittadinanza è l'obiettivo primario dell'attività dell'ente o dell'organizzazione pubblica e pertanto essa è la premessa dell'adozione, da parte degli operatori del settore pubblico, dei concetti, degli strumenti e delle tecniche del marketing management. Gli studenti, inoltre, sapranno orientarsi nell'uso delle leve operative (prodotto, prezzo, comunicazione, distribuzione) al fine di generare un beneficio per il territorio e per i suoi cittadini. Lo studente acquisirà una terminologia e metodi di analisi al fine di individuare le più appropriate strategie di marketing. Il corso intende consolidare le seguenti conoscenze e competenze:
1. Conoscenza e capacità di comprensione (knowledge and understanding): conoscenze relative alle caratteristiche e al funzionamento dei servizi pubblici in un'ottica di soddisfazione del cliente-cittadino, capacità di analisi e monitoraggio del comportamento del cittadino-cliente.
2. Conoscenza e capacità di comprensione applicate (applying knowledge and understanding): conoscenze relative alle tecniche di segmentazione utili per l’individuazione del target; acquisizione di competenze utili per permettere un’analisi dell'efficacia del servizio.
Inoltre, il corso fornisce conoscenze teoriche e capacità pratiche di analisi e di decision-making con riferimento al settore pubblico.
3. Autonomia di giudizio (making judgements): grazie all'analisi di casi studio lo studente sarà abituato a prendere decisioni, a giudicare e prevedere l’effetto delle proprie scelte in contesti problematici o complessi.
4. Abilità comunicative (communication skills): lo studente sarà in grado di arricchire il suo linguaggio tecnico e sviluppare capacità relazionali e di comunicazione necessarie per la gestione dei rapporti con tecnici ed esperti del settore. Sarà inoltre in grado di elaborare in autonomia le informazioni disponibili e di comunicare i risultati raggiunti.
5. Capacità di apprendere (learning skills): lo studente sarà in grado di sviluppare un apprendimento autonomo utile per la propria crescita culturale e l’aggiornamento continuo delle proprie conoscenze.
1. Comprendere Il marketing nel settore pubblico
2. Strumenti del marketing nel settore pubblico
3. Migliorare il servizio e la soddisfazione del cittadino: il citizen engagement
4. Motivare attraverso incentivi e disincentivi
5. Branding nel settore pubblico, leadership e l’impatto sulla partecipazione del cittadino
6. Migliorare la distribuzione dei servizi
7. Comunicare con i pubblici efficaci
8. Raccogliere dati, input e feedback dei cittadini
9. Monitoraggio e valutazione delle prestazioni
10. SERVQUAL e altri strumenti di misurazione della soddisfazione
11. Sviluppare un piano di marketing pubblico
12. Caso studio (1)
13. Caso studio (2)
14. Fondamenti di Marketing
Dispense e documentazione messe a disposizione dal docente.
Il corso prevede sia attività di didattica erogativa sia di didattica interattiva. La didattica erogativa si basa su video-lezioni che presentano i principali argomenti del programma. Sono previsti anche webseminar con contenuti tematici di approfondimento. La didattica interattiva è organizzata per e-tivity con esercitazioni e attività di problem solving su casi studio in videoconferenza o attraverso forum domanda/risposta che offrono agli studenti la possibilità di mettere in pratica quello che è stato spiegato durante il corso e interagire con il docente e con il tutor.
Saranno inseriti per ciascun argomento del corso test di autovalutazione nella pagina web relativa all’insegnamento.
La valutazione in sede di esame sarà effettuata attraverso una prova orale che prevede domande aperte attinenti al programma del corso. Saranno tenute in considerazione le attività interattive svolte dallo studente durante il periodo di preparazione che potrebbero essere oggetto di discussione durante la seduta d’esame. Ai fini della valutazione finale lo studente deve presentare l'e-tivity: Wiki "La cassetta degli attrezzi del marketing pubblico" che sarà oggetto di giudizio per l'esame. Per superare l'esame occorre conseguire un voto non inferiore a 18/30. Lo studente deve dimostrare di aver acquisito una conoscenza sufficiente degli argomenti indicati nelle diverse parti in cui si articola il programma.
Le conoscenze acquisite nell’insegnamento di Marketing pubblico offrono una preparazione approfondita nell’ambito della gestione delle strategie e delle leve del marketing mix e integrano le conoscenze provenienti dalla matrice degli studi sulle Scienze della Pubblica Amministrazione. Tali conoscenze acquisite possono trovare applicazione per attività di consulenza e analista di settore.
Agli studenti saranno fornite dispense e materiale di approfondimento inerenti agli argomenti trattati durante il corso.