Nome e Cognome Tesista<\/strong><\/span>:
Nazzarena Crespi (in foto)<\/p>\n

Corso di Laurea<\/span><\/strong>:
Economia Aziendale (CLEA A)<\/span><\/span><\/p>\n

Anno accademico<\/strong><\/span>
2019\/2020<\/p>\n<\/div>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|700|||||||” header_3_text_color=”#6b0823″ header_3_font_size=”20px” header_3_line_height=”1.2em” header_5_font=”Montserrat|600|||||||” custom_margin=”||-2px||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Argomento di ricerca: Conversational commerce<\/h5>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|700|||||||” header_3_text_color=”#6b0823″ header_3_font_size=”20px” header_3_line_height=”1.2em” custom_margin=”||7px|||” custom_padding=”||13px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Customer Relationship Management nella Banca Digitale: Indagine Esplorativa sulle Potenzialit\u00e0 dei Chatbot come strumento di CRM<\/strong><\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” text_font=”Montserrat|300|||||||” text_text_color=”#000000″ header_3_font=”|600|||||||” header_3_text_color=”#670425″ custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Le Banche devono adattare le proprie strategie di CRM ad una clientela sempre pi\u00f9 dinamica, digitale e social. Tra gli strumenti bancari digitali emergenti a supporto della gestione delle relazioni con il cliente vi sono i chatbot: agenti conversazionali progettati per sostenere conversazioni razionali.
In questo elaborato, si \u00e8 investigato il livello di accettazione dei chatbot tra i clienti bancari italiani al fine di predire la loro futura adozione da parte degli utenti del settore. La tecnologia chatbot, seppur ancora marginalmente implementata dalle banche \u00e8 percepita dagli \u201cEarly Adopters\u201d come uno strumento utile e facile da utilizzare. Per superare le perplessit\u00e0 emerse tra i potenziali utilizzatori legate a privacy, sicurezza e accessibilit\u00e0 del servizio, vengono considerate soluzioni pratiche da integrare nelle strategie CRM.<\/span><\/div>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”80%” max_width_tablet=”” max_width_phone=”90%” max_width_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”0px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Laura2_9_Mb-150×150-1.png” title_text=”Laura2_9_Mb-150×150″ _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” text_font=”Montserrat|300|||||||” text_text_color=”#000000″ header_3_font=”|600|||||||” header_3_text_color=”#670425″ custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

\n

Nome e Cognome Tesista<\/strong><\/span>:
Laura Tessari (in foto)<\/p>\n

Corso di Laurea<\/span><\/strong>:
Economia Aziendale (CLEA A)<\/span><\/span><\/p>\n

Anno accademico<\/strong><\/span>
2020\/2021<\/p>\n<\/div>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|700|||||||” header_3_text_color=”#6b0823″ header_3_font_size=”20px” header_3_line_height=”1.2em” header_5_font=”Montserrat|600|||||||” custom_margin=”||-2px||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Argomento di ricerca: digitalizzazione della pubblica amministrazione<\/h5>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|700|||||||” header_3_text_color=”#6b0823″ header_3_font_size=”20px” header_3_line_height=”1.2em” header_4_font=”Montserrat|500|||||||” header_4_font_size=”16px” custom_margin=”||7px|||” custom_padding=”||13px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

La trasformazione digitale della Pubblica amministrazione:<\/strong><\/h3>\n

Sistema Pubblico di Identit\u00e0 Digitale e Servizi Pubblici Digitali; un\u2019indagine sul citizen engagement and perception of utility.<\/em><\/strong><\/span><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” text_font=”Montserrat|300|||||||” text_text_color=”#000000″ header_3_font=”|600|||||||” header_3_text_color=”#670425″ custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

La trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione \u00e8 un processo lungo e complesso che, velocizzato dalla situazione pandemica, sta cambiano il rapporto tra i cittadini e le Istituzioni Pubbliche.<\/span>
Le competenze digitali e la propensione delle persone ad utilizzare nuove tecnologie, cambiando le proprie abitudini sono tra i principali fattori discriminanti di questa trasformazione. Scopo dell\u2019indagine era verificare i fattori determinanti e l\u2019esistenza di rapporti di moderazione derivanti dall\u2019utilizzo delle nuove tecnologie digitali in un\u2019applicazione estesa del modello UTAUT applicata ai servizi pubblici digitali con focus sul servizio SPID. Per acquisire i dati, \u00e8 stato pubblicato (tramite canali digitali) un questionario con scale Likert per misurare le risposte dei cittadini e sono state svolte delle analisi sia sotto il profilo qualitativo che quantitativo al fine di comprendere la presenza di relazioni tra soddisfazione, percezione di utilit\u00e0 e coinvolgimento dei cittadini.<\/span><\/div>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” background_color=”#690624″ width=”100%” max_width=”100%” custom_padding=”1px||2px|||” border_width_bottom=”1px” border_color_bottom=”#FFFFFF” global_module=”93″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” width=”95%” max_width=”1920px” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”10px|60px|10px|60px|true|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Chiamaci” image=”https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/tel.png” icon_placement=”left” image_icon_width=”50px” content_max_width=”500px” admin_label=”Castrofino” _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” header_font=”Montserrat||||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”15px” body_font=”Montserrat|300|||||||” body_text_color=”#FFFFFF” body_font_size=”20px” body_line_height=”1em” width=”100%” max_width=”100%” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Tel 06.81100288<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Scrivici” image=”https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mail.png” icon_placement=”left” image_icon_width=”50px” content_max_width=”500px” admin_label=”Castrofino” _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” header_font=”Montserrat||||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”15px” body_font=”Montserrat|300|||||||” body_text_color=”#FFFFFF” body_font_size=”20px” body_line_height=”1em” width=”100%” max_width=”100%” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

dimalab@unitelmasapienza.it<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”10px|60px|10px|60px|true|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=” Roma 00161″ image=”https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/indirizzo.png” icon_placement=”left” image_icon_width=”50px” content_max_width=”500px” admin_label=”Castrofino” _builder_version=”4.16.0″ _module_preset=”default” header_font=”Montserrat||||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”15px” body_font=”Montserrat|300|||||||” body_text_color=”#FFFFFF” body_font_size=”20px” body_line_height=”1em” width=”100%” max_width=”100%” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Viale Regina Elena 295<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Section” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_color=”#690624″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”80%” max_width_tablet=”” max_width_phone=”90%” max_width_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_3_font=”|300|||||||” header_3_text_color=”#FFFFFF” header_3_font_size=”30px” custom_margin=”||-1px|||” header_3_font_size_tablet=”” header_3_font_size_phone=”20px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

UnitelmaSapienza.<\/strong> Una storia centenaria al servizio del tuo futuro.<\/h3>\n

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Contatti
<\/a><\/a><\/div>\n

UnitelmaSocial
<\/a><\/a><\/a><\/a><\/a><\/div>\n

UnitelmaApp
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[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Testo” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#FFFFFF” text_line_height=”1em” custom_margin=”-2px||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

IN EVIDENZA<\/strong><\/p>\n

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ACCESSO RAPIDO<\/strong><\/span><\/p>\n

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Dove siamo<\/a><\/span><\/p>\n

Valutazione pre-immatricolazione<\/span><\/a><\/p>\n

<\/span>Come immatricolarsi<\/a><\/p>\n

Quote d’iscrizione<\/a><\/span><\/a><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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INFO UTILI<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/strong>Accessibilit\u00e0<\/span><\/a><\/p>\n

Tutorship<\/a><\/span><\/p>\n

Privacy<\/a><\/span><\/p>\n

Utilizzo dei cookie<\/a><\/span><\/p>\n

Albo online<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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<\/span> Home<\/span><\/a><\/span> 5<\/span> <\/span><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>In linea con la Terza Missione Universitaria, in questa pagina raccogliamo gli abstract dei migliori lavori di Tesi dei nostri studenti iscritti ai Corsi di Laurea CLEA e CLEMI che hanno svolto i loro elaborati in uno degli argomenti oggetto dei […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-46","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/46","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/46\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2886,"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/46\/revisions\/2886"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unitelmasapienza.it\/dimalab\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}